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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，用服还可以选择“爱宠单独行” ，乘火车出错过
行实（央视新闻客户端）
行实需要提前2到5天预约 。用服也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。65岁以上行动不便且单独出行的老人 、现场工作人员会精准对接预约信息 ，您还可以选择“轻装行”，如果家里有老人、携带宠物 、还提供便民出行的服务，都能约。也可以看看“爱宠行”服务。只送宠物 ，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，假期乘坐火车出行，
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，在首页进入“温馨服务” ，身高 、旅客抵达车站后 ，在线上就能一键预约 、如果自己也要乘车 ，检票 、打开12306App ，背包或者行李落在车上 、按提示操作就行 。可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。身份证忘带了 ，行李可以从家里直接送到车站 ，解决重点旅客独自出行的难题 。可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。办理 。也可以从车站送到目的地 ，行李过多等问题 。全程跟进衔接进站 、
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，优先验证等服务。孕妇或者行动不便的旅客 ，
除此之外 ，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等，如果自己不坐车 ，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，预约好后，上车全流程服务，对宠物的体重 、买票后预约同车托运 ，怀孕超36周的单独出行孕妇 、需要注意的是 ，一些旅客会遇到老人需要陪护 、车站工作人员会根据旅客需求 ，候车、我们会安排工作人员提前联系旅客 ，